云账户赶考2025 | 收官，迈向十周年：视频看云账户8位管理干部的服务实践与感悟

【摘要】2025年，云账户用一年时间践行“赶考”战略，全公司各部门落实监管各项要求，推出新服务方案，搭建千人运营服务团队，持续增厚服务价值，参与法治建设、积极建言献策，协同各方保护行业生态、助力国家治理，8位管理干部讲述了他们的实践与感悟。赶考之年收官，赶考永远在路上。云账户继续与各方携手努力，共同迈向更加美好的2026年。

党中央坚持把就业工作摆在治国理政的突出位置，“十五五”规划明确提出推动灵活就业健康发展。2025年6月，国务院发布《互联网平台企业涉税信息报送规定》，随后国家税务总局系列配套公告及解读文件落地，灵活就业合规边界更加明晰，应用场景极大拓展，行业进入快速发展期。在新阶段为企业客户提供更高质量的合规服务、为劳动者提供更全面的权益保障才能赢得更大发展。云账户2026年就10周岁了，用2025年一年时间践行“赶考”战略，全公司各部门以“进京赶考”的决心，落实监管各项要求，推出新服务方案，搭建千人运营服务团队，持续增厚服务价值，参与法治建设、积极建言献策，协同各方共同保护行业生态、助力国家治理。站在10周年的新起点上，让我们通过8位管理干部的视角了解行业的变化与趋势、云账户的实践与感悟。

2025年10月1日起，灵活就业服务行业迎来税收政策调整，政策以正列举方式对劳动者收入性质进行清晰界定，行业发展预期更加明确。云账户基于9年多来的业务实践，围绕企业客户与劳动者最直接、最核心的关切，提前分析研判，部署服务对接，构建系统性服务方案。比如，前置和劳动者解释个人所得税应该怎么算、怎么交等问题，帮助劳动者准确理解政策规定，安心就业。对于企业客户和劳动者的任何事情，要求所有参与部门和各层级人员在最短时间内消除信息差，确保第一时间调动资源快速响应。在政策落地后的数个关键节点，通过真实业务环境下的灰度测试，持续检验系统稳定性与可靠性，确保劳动者每一笔收入都即时到账。依托在北京、上海、成都、深圳、杭州设立的区域服务中心，及在广州、济南、沈阳、南京等12个城市设立的营销中心，我们将持续完善本地化服务机制、服务劳动者长期稳定发展。

收入性质变化后，劳动者对连续劳务服务模式下自己怎么纳税、到手收入多少等问题都非常关心，这对灵活就业服务商提出更高响应要求。10月1日以来，云账户已经接收到各级政府转来的投诉工单超过2.6万例，目前每周新增投诉保持在4,000例以上，我们观察到每月征期后的首周都会出现大幅上涨；在劳动者咨询方面，仅统计通过在客户平台嵌入的云账户财税客服渠道受理劳动者咨询快速增加到近5万次，涉及收入性质、结算流程、税务规则等多方面问题。压力背后，是事关规模如此庞大群体切身利益的变化。在服务过程中，我们对于劳动者因为自己利益变化产生的焦虑、急迫感同身受。对于劳动者诉求，云账户逐个做好解释、跟踪到底、闭环解决问题。同时，为服务好每一位劳动者差异化需求，云账户持续扩充运营服务团队，保障兼顾系统服务和个案处理能力。在服务劳动者实践中，云账户想在前面、多做一点、早走一步，与各方一起做好服务，增强发展确定性。

新就业形态发展快、从业人员数量多、诉求多元。云账户以解决企业客户、劳动者实际需求为导向，格外重视真实的市场声音，比如，针对税收政策变化后行业各方的核心关切，深入市场和劳动者一线、主动调研，靠前站位解决问题，持续反哺产品和服务质量提升。对挖掘到的企业客户和劳动者需求痛点，均要在第一时间汇报至CEO，公司各部门高效会商、快速集结内外部优势资源深入研究，确保问题及时有效解决。比如，税收政策调整前，境外劳动者可以根据提现实时汇率准确计算出到手收入，税收政策调整后，要先完成个税代扣代缴、外汇兑换再结算收入，境外劳动者对到手收入预期不明晰。调研到痛点后，云账户快速响应、主动投入资源优化系统和结算计算逻辑，确保按实时汇率换算后，境外劳动者依然可以准确计算出到手收入，服务体验不打折扣。

云账户将企业客户需求不断落细落实，服务企业客户心无旁骛发展主业。对于企业客户反馈的复杂需求，由公司运营部牵头进行拆解，分工给相关部门对应解决，按项目制推进，盯紧企业客户要求反馈截止日期，最终交付思考论证后的最优解决方案。比如，某企业客户提出一项定制化方案需求，运营部第一时间将客观信息汇报至CEO，与产品、研发、财务等部门会商，充分讨论需求的底层逻辑，形成方案优化思考，内部形成方案后听取外部反馈，最终交付效率更高、操作更便捷、企业客户更满意的方案。同时云账户也会基于服务3.3万多家企业客户的实践，在服务中挖掘需求，持续优化方案。比如，了解到企业客户在使用云账户综合服务平台时，普遍对下载各类佐证凭证和统计信息等操作的全面性、多样化、颗粒度以及实现效率都有更高需求，我们主动完善系统平台各业务场景功能，最大化保证企业客户的产品体验。

每一份收入都承载着一个家庭对美好生活的向往。面对税收政策变化，无论是给劳动者支付收入、代扣代缴个税，还是预扣或者退还增附税，云账户确保每一笔金额都准确无误，不容一丝差错。在满足好劳动者对于服务质量底线要求的基础上，想劳动者所想、急劳动者所急，前置耐心做好劳动者纳税辅导，通过云账户官方微信公众号、云账户App、云账户小红书官方账号等持续发布共性问题讲解短视频、建立常见问题应答库等，尝试用生动易懂、贴合实际的讲解，帮助劳动者更加直观理解为什么需要纳税、纳税标准是什么等，提供配套税负计算器，支持劳动者测算在云账户平台可到手的劳务报酬收入及相应税费明细，辅助劳动者建立税负预期，尽全力争取劳动者理解认同。同时，通过专业化培训提升团队涉税服务能力，确保劳动者的每一通来电、每一个诉求都得到解决。基于多年行业深耕实践经验，云账户提供全生命周期服务，服务好劳动者各阶段的需求，减轻监管部门和企业客户面对劳动者的解释压力，为各方创造更大价值。

云账户把服务劳动者安心就业视为头等大事。每一位劳动者都是具有差异化特点的服务对象，云账户通过对具体个案处理的直接观察和共性经验总结，站在劳动者的立场看问题、想问题，努力让每一位劳动者诉求在每一次服务响应中都能得到切实有效的帮助。劳动者对税收政策调整会有一些疑问，比如是否影响大学应届毕业生身份、是否影响领取低保金等，云账户一方面产出专门的解答内容并持续更新完善，解答相关疑惑；另一方面，为有需求的劳动者提供包括出具情况说明等在内多项支持，帮助他们做好解释、争取有关部门认同。同时，通过云账户官方微信公众号、云账户小红书官方账号等渠道发布《收到连续劳务报酬，会影响我的工作吗？》《采用连续劳务方案，我领低保受影响吗？》等视频，回答劳动者普遍关切，更好服务他们安心就业挣钱过好日子。

灵活就业快速发展，配套的法律法规也在持续完善，比如连续劳务方案落地后，劳动者与用工企业构成何种法律关系，出现人身伤害事故如何判定赔偿责任等，需要前瞻性做好政策和法律法规研究。云账户非常重视劳动者权益保护工作，团队有70多位持证律师，并和中伦等红圈律所保持了近十年的深度合作，持续加强政策理解和实务经验的专业性。我们在云账户官网、云账户官方微信公众号等渠道提供对劳动者的法律服务，对劳动者咨询的法律问题，会逐一记录、研判，给出专业指导。为更好满足企业客户需求，云账户有能力派专人到全国各地提供法律服务。我们持续参与行业法治建设，有着与百余家高校的各类院系合作经验，连续5年10次中标最高人民法院、最高人民检察院年度课题，不断深化对行业法理底层理解，积极向有关部门建言献策，推动行业边界、各方权责更清晰，在新的法律关系下有更多确定性。

云账户从行业和企业客户视角出发，前置落实政策导向与核心变化，快速转化为实际操作方案，已经完成系统升级、流程测试和实操验证。为了支持企业客户平稳过渡系统方案，保障最佳体验，云账户提供全流程的技术保障，包括技术对接前提供详细的接口文档，方便企业客户高效进行产品设计；对接过程中提供沙箱环境与测试环境支持，方便企业客户开发人员优先使用测试账号在沙箱环境对实时支付等进行联调测试，通过后可切换至正式环境，使用测试账号实现真实支付流程测试；对接完成后辅助企业客户完成必要检查、验证，开通正式账号、配置所需参数，保证系统顺利上线投入使用。同时，云账户提供API文档等多种对接工具，支持企业客户高效完成接口对接。对于有定制化需求的企业客户，云账户建立高效响应机制，快速调动公司资源，集中力量解决问题，同时因为云账户造成的各类问题，公司设计了一系列兜底机制和补偿赔付安排，云账户就是为企业客户、劳动者兜底的。

2025年，云账户以“赶考”作为公司战略，2016年成立的云账户为迎接十周年，决定用一年的时间赶考。这一年来，云账户围绕业务思考，在官方微信公众号发布系列文章，分享“赶考”路上的点点滴滴。1月27日，发布《云账户赶考2025丨视频看9位历年入职的小伙伴讲党建》，分享云账户坚持党建引领，从党的百年奋斗历程中汲取智慧的工作感悟。2月11日，发布《云账户赶考2025 | 工作方法大公开：视频看9位历年入职小伙伴的经验分享》，分享云账户在实践中总结形成工作方法，提升工作效率、解决堵点问题的心得体会。3月4日，发布《云账户赶考2025 | 我想对你说：视频看9位历年入职小伙伴聊聊劳动者关心的那些事儿》，分享云账户在服务劳动者关切的过程中，体会到劳动者的勤劳奋斗。6月20日，发布《云账户赶考2025 | 为什么持续做法治建设？视频看9位历年入职小伙伴的思考》，分享云账户参与法治建设推动厘清行业边界，服务各方做好合规遵从的坚定选择。本期发布的《云账户赶考2025 | 收官，迈向十周年：视频看云账户8位管理干部的服务实践与感悟》，分享围绕业务价值内核，云账户各个团队服务企业客户和劳动者的所思所悟。既然是赶考，肯定不是风淡云轻，从赶考系列文章发布时间点也可以看出，今年下半年以来云账户聚焦在紧张筹备应对政策调整和政策调整后执行落实的各项工作当中，赶考的过程是辛苦的更是快乐的，云账户团队收获了成长、交出了答卷。2025赶考之年，云账户殊为有幸获得了为更多企业客户和劳动者提供服务的宝贵机会，与大家一起，成为中国经济向上向前的力量。2025赶考之年，云账户与各方一起迎来了引领行业走向新的快速发展期的政策变化，与过去相比，我们更加自信和坚定，也肩负着更大的发展责任。2025年即将过去，云账户全面梳理、全面提升的赶考之年也即将收官，但是赶考的脚步不能停也不会停，赶考永远在路上。服务亿万劳动者就业挣钱过好日子，不断推动实现人民对美好生活的向往，云账户继续与各方携手努力，共同迈向更加美好的2026年。

“云账户赶考2025”系列回顾：