【摘要】从事灵活就业服务以来,云账户始终处于认识企业自身、认识新业态和被各方认识的过程中。灵活就业服务行业的涉税服务属性,是认识这个行业、认识行业中诞生的一家家企业的共同起点。涉税服务无小事,云账户通过全过程知悉、设置静默期、密集培训、强化信息安全等方法机制,为员工成长负责、为劳动者和企业客户负责。
认识处在复杂关系中、不断发展变化的事物,对耐心和信任是一种持续考验,越足够认真、充分投入,就越是深有体会。云账户从事灵活就业服务8年多来,始终处于认识企业自身、认识新业态和被各方认识的过程中。无论业务模式如何更新、服务范围如何扩展,灵活就业服务行业的涉税服务属性,就是认识这个行业、认识行业中诞生的一家家企业的共同起点。涉税服务无小事,从事这样一项非常严肃的业务,用怎样的工作方法保证参与其中的每个人都保持敬畏专注,保证落实治理目标和发展要求,实现好的结果,在日常工作中要有什么样的原则态度、边界底线,我们不停摸索。

云账户天津职场
在云账户,所有人都要落实全过程知悉的工作方法。就是一项工作从开始到结束,每一个环节步骤中的全部过程信息和变化、进度等,都要让所有的参与部门和各层级人员实时了解,相互间没有信息差、时间差。这样一个让一线员工工作量成倍增加、似乎天然包含着某种不信任的要求,肯定会面对“我的青春我做主”的90后、00后的不认同、难接受。每个人都渴望简单,工作中简单的流程、人际关系中简单地被信任,但又往往不能轻易给予信任。作为连接监管、企业客户和劳动者的中枢,我们从来不把各方选择云账户的这份信任当作是无条件的,我们用制度和方法来创造值得各方信任的条件,来回报各方的信任。全过程知悉,我们用这种方法来构建信任,就是因为涉税服务、因为在新业态领域,最有经验的员工也要每天面对新情况,就是为了保证第一时间调动公司各层级资源,高效回应客户需求,最大保障多方利益。全过程知悉不是适用所有行业所有企业的工作方法,灵活就业服务的涉税属性让它在云账户有了科学性、合理性。
全过程知悉意味着所有工作信息要第一时间呈现、传递,其中也要包含自己的思考和判断,复杂事项还要拆解逐项完成。在快节奏中如何调整状态,我们尝试实施了工作静默机制,就是周一周二每天的21:00至次日上午的8:00、周三周四每天的22:00至次日上午的8:00,周五为了便于大家休息,静默时间提前至19:00(特定节假日有专属的静默期),在此期间原则上彼此不交互、不报审,每天24:00至次日6:00为绝对静默时间,非绝对必要坚决不允许突破,保障大家在周初、周中和周末的不同时间都能够总体平衡工作和生活。云账户需要为包括内部员工、服务的劳动者和企业客户在内的这样一个内外部的整体负责,在保障整体平衡中,我们做出了这样一个决定,不是单纯从企业角度出发只有工作重要、只看工作结果,没有哪一个更重要,哪一个都最重要。工作性质的原因,客观上很难完全做到静默期不工作,但我们首先尝试确立了这样一个能够保证员工合理休息的原则。实践中,从一开始静默期较多被突破,到现在通过提升效率、合理安排,总体回归一种正常的工作和生活边界,这是公司工作的需要,也是我们每个人追求美好生活的需要。

云账户学习应用党的理论形成系列工作方法
政策环境在变、市场竞争更加激烈,本领恐慌是云账户团队的本能,我们建立常态化培训机制来加强学习和自我革新。每周都有培训,不同业务板块接触信息和交互频率不同,对应培训频率也不同,力求大家和公司发展没有信息差、能力充分匹配。培训内容涵盖政策研究、业务、工作方法、信息安全等方方面面。每个人在社会、家庭、工作中都有自己的角色,扮演好任何一个角色都需要投入必要的时间和精力。在云账户,小步跟着公司跑是常态,累并收获着,是成长必要的负重,习惯安逸躺平的人可能难以适应。对于他们,云账户很可能会说NO。向上的路充满艰辛,更需要志同道合。
因为涉税服务以及信息安全的需要,云账户不能把一些看似简单的事情看得那么简单,举轻若重是我们的工作常态。比如涉及监管部门调函证时,一次调取几十万人的数据、上百万条的数据很常见,一个光盘流出分分钟灰产几十万就愿意收,这就是云账户的内部审批流程相比较于一般企业更繁琐的重要原因,哪些信息哪些人可以看,如何确保不应看到的人绝对看不到,所有的保密措施防的是人性,保护的是每一名员工以及人人守法的大环境。一些信息发到企业微信工作群之前,先要研判群内人员是不是适格知悉范围。任何能直接或间接接触企业客户和劳动者的信息,包括企业客户全称、地址、关键人姓名、联系方式(电话、微信等)、业务线索、劳动者身份信息等,都属于明文信息,是最高级别保密信息、关乎业务安全,传递前必须经过加密处理。在对内交互场景下,我们不允许任何人私自在工作群直接转发明文信息,如确有传递必要,要在适格范围内、遵循权限最小化原则通过Confluence(云账户内部协同办公平台)传递,每一个Confluence页面都要设置相应查看权限,一个一个输入名字的繁琐是必要的可控。这样的考量不只是出于市场竞争的层面,数据安全不止于隐私,还有尊严。在对外交互场景下,我们不允许任何人私自外发明文信息,如有接收外部发送明文信息的预期,须一事一议,会商公司运营部门研判适格获取信息人员、获取方式等,报CEO审核通过后,方可由指定人员按对齐方式获取外部明文信息。逐级审核让流程显得冗长、不那么高效,但每一家企业客户、每一名劳动者的信息安全都要求、都值得我们给予最高级别的重视。如果在无预期情况下被动接收外部发送的明文信息,接收员工须第一时间逐级上报,会商公司运营部门研判适格获取人员并在安全环境下传递,事后需在公司网络安全部门监督下删除敏感信息。针对接触纸质版明文信息场景,比如合同归档、发票处理等,均需在摄像头无死角监控且电脑设置访问权限的专用安全房间进行,进入时不允许携带手机等设备;针对接触电子版明文信息场景,如查看网银流水、财务记账(含批量企业客户名称)等,不允许在本地工作电脑上直接操作,均限定在职场工区登录“虚拟桌面”并在摄像头全程无死角监控下处理,在“虚拟桌面”操作的敏感文件存放于远程服务器上,外发时有网络、服务器等多重安全限制,无法对外拷贝和发送。确保信息安全是服务1.1亿多名劳动者和2万多家企业客户的云账户对劳动者和企业客户最基本的承诺。
我们从事的是一个什么样的行业,这个行业的底色是什么、和多少人过日子相关联,潜在风险带来的负面影响是什么、有多大以及什么情况下会凸显,云账户所有看起来自我设限、自我加码、自己跟自己过不去的方法和机制,都建立在我们对这些问题长期思考和充分认识的基础之上,都是我们对如何解决关系人民切身利益、关系行业发展问题的回应和实践。总要有人为了更多人的幸福美好而全力以赴,成长过程中,我们始终铭记并感恩每一名员工包括每一名曾经的员工为云账户走到今天、为灵活就业成为2亿人美好生活依托而付出的所有努力,也感谢那些因为工作压力大、流程繁琐而不能回避的抱怨和批评。从未来出发,我们就是要在各方提示中不断地自我警醒,和大家一起再接再厉,不断成为更好的自己。2亿灵活就业劳动者奋斗不停,灵活就业服务发展不止。前行路上,事不避难、义不逃责,你我风雨兼程。

云账户服务超过1.1亿名劳动者高质量充分就业