云账户赶考2025 | 工作方法大公开：视频看9位历年入职小伙伴的经验分享

【摘要】云账户到明年2026年就10周岁了，务实管用、重视效率的工作方法论是保持组织敏捷度、适应快速发展和充分满足人民需求的关键。平均年龄29岁的年轻团队在实践中总结形成工作方法论。9位从2016至2024年加入云账户的员工，讲述他们运用工作方法的体会和心得。云账户持续总结工作方法，提高运营效率，及时有效响应新业态发展新变化。

在云账户，工作怎么干、遇到问题怎么解决，一群平均年龄29岁的小伙伴，在实践中尝试总结形成工作方法论，一起做有挑战的事。到明年2026年云账户就10周岁了，站在“赶考”的起点向前看，务实管用、重视效率的工作方法论是保持组织敏捷度、适应快速发展和充分满足人民需求的关键。9位从2016至2024年加入云账户的员工，讲述他们对运用工作方法的体会和心得。这些从实践中来到实践中去的工作方法论，是云账户所有员工的集体智慧和宝贵财富。

接到一项任务，首先最重要的是想明白这是什么事，怎么看、怎么定位，每个人都要做好有价值的顶层思考。与客户沟通合作方案要研判客户的核心需求是什么、底层需求是什么、隐性需求是什么，公司制度更新要思考清楚业务有什么变化、市场有什么变化，每个人负责的每项工作都要先花时间充分了解并想清楚这是什么事，事情的目的是什么、跟过往同类型的事有什么差异、能产生多大价值、对业务有什么影响、客户和劳动者需求是什么等，真正想清楚目标定位，再判断要不要干、投入多少资源干。事情没想明白就直接埋头干，方向跑偏了、资源用错了，努力就只是自我安慰。

云账户要求所有人落实“全过程知悉”的工作方法，一项工作从开始到结束，每一个环节步骤中的全部过程信息和变化、进度等，都要让所有涉及的部门和各层级人员实时了解，相互间不允许有任何信息差、时间差。服务客户的事千条万缕、互相影响和制约，每项工作都不能单独看、单独干，要用好公司各层级资源、合理分配资源。通过全过程知悉，让各部门、各层级实时掌握每项任务到了什么进度、存在什么问题，如果发现方向偏了、进度慢了或者有堵点，都能及时进行干预，准确判断是不是需要调动资源、调动哪一层级资源、多大资源，优先支持客户、劳动者需求或者与业务发展关联度高的工作，确保推进过程高效，及时交付好的成果。

“四快一慢”是我军军史上的经典战术，云账户学习应用到日常的各项工作中。推进工作各环节要快、抢时间、抢效率，同时慢的要求怎么把握，什么时候慢、慢下来想什么、做什么，这一战术的精髓是把握住在战略层面决策这一刻的慢，比如推出新的服务方案、制定新的业务标准等项目工作影响面大，关系到客户、劳动者等各个方面，各拆解的步骤环节有序研究、准备，在做出最终决策的时候，一定要稳一稳、停一停，再通盘认真思考战略层面怎么看、利与弊、外部的环境、前面的假设有无变化、各方面条件是否成熟、实施后的影响效果是否充分考虑。慢是战略层面的慢、不是执行层面决策前的复核和检查，在战略层面看准了、下决心要干了，就继续快速推进，把事干好、干成，慢是为了更加快。

在成本方面，除了价格成本、生产成本这些直接看得见的显性成本，还有时间成本、精力成本、信用成本等隐性成本，隐性成本不容易被发现，积累时间越长、影响范围越广、造成伤害越大。在云账户，强调有效观察和思考显性成本和隐性成本的工作方法，避免“用隐性成本换显性成绩”。这样干可能最大化节约了显性成本支出，但会不会伤害公司形象、对员工积极性有没有影响，任何工作不能只看短期效益、表面效益、部门效益、局部效益，隐性成本有隐蔽性、也往往不需要任何部门和个人承担责任、代价，成绩是显性的，用隐性成本换得成绩往往是性价比高的做法，因此要额外关注、极力避免。每个人负责的每项工作，都要从正反两方面慎重思考，涉及面广的要和所有涉及的部门在多个维度反复会商，没有“天上掉下来的馅饼”，站在全局多想一层、看各个方面有没有隐性的负面影响，再决定干不干、怎么干。

各项工作都不是一成不变，需要根据实际情况及时调整优化，云账户坚持把“执行者首责”作为一项明确要求、底线要求，执行者是推动更新所执行事务的第一责任人，不允许等问题发生后再进行整改或者更新。执行者首责意味着每个人都不是执行的角色，一项工作、某个流程可能涉及多个部门，执行者不能局限在自己部门或者自己岗位的职责范围内或流程节点上看事情、做事情，只要发现问题就是第一责任人负责指出和做出改变。对于内部规定需要按双周、按月审视更新的制度、流程等，双周和月的规定时间只是最后的兜底性举措，变化在每一天，每个执行者都不能等待到了规定时间后才研判是否需要更新，头脑一刻不能停止思考，日常观察内外部条件变化、要求变化等，承担更新的第一责任。

每项任务怎么做到有始有终，事事闭环、结果可控？云账户学习“钉钉子精神”，实行“1235”工作法，在第1天至第3天，无论是简单还是多么异常复杂的任务都要完成方案审定，在第5天完成工作或者完成阶段性工作。每项任务都要有明确的时间规划、盯住节点，避免拖延，尤其是长周期的任务，严格杜绝出现久拖不决的情况。每周一总结、新的一周再重新执行1235，从具体负责的执行人员，到其管理条线上的组长、部门负责人、高管等，出现无人兜底情况影响所有人的绩效考核评分和奖金。从根本上就是要促使人人形成不敢拖、不能拖、不想拖的自觉意识，高效推进工作。

接到复杂的工作任务，切忌一头扎进去干，大项目如何有效拆解并能够又快又好完成，就要用好“小样本”的工作方法。把项目分特点、类型、阶段、批次，拿出来一小部分作为样本先做试点，试点要快速验证方案是否可行、细节考虑是否周全，根据试点情况和反馈及时做针对性改进，然后再推动第二、三或者多轮的样本、直到达到建立适合的预期，再推动到更大的范围，可以理解为，项目的全过程都是小样本，到哪个阶段都要看情况和反馈做改进、没有简单的执行。

以高质量交付结果为导向，如何有效利用公司资源，个人与团队怎么结合发挥最大效能，云账户提倡“最大化争取资源”的工作方法、“向上看两级”的工作要求。每个人都必须理解和执行凡事向上汇报、随时向上汇报的工作习惯，汇报不许讲工作成绩，是带着工作思路方向、问题难点、阶段情况做汇报，上级站在公司、部门角度思考怎么看待问题、如何解决问题，汇报就是为了争取资源，每个人都要真正理解争取资源是做成事的必要条件、规定动作，和自己能力强不强没有关系。做到各级带着各级干、不是各级看着各级干。

再次来到“小样本”的工作方法，如何让客户获得更好的服务体验，涉及客户、劳动者无小事、都要事无巨细把握分寸，就是要做外科手术，要充分体现精准，具体就是根据不同事情的重要程度、影响范围等，从不同行业类别、不同业务体量等角度综合考量选择3至5家或者5至10家有代表性的客户进行沟通，获得反馈后对服务方案进行修正并总结经验，再推进下一批小样本。小样本就是剖析麻雀，通过尝试、反馈、完善、再尝试的循环，找准关键细节，小样本的推进过程中要实行提级管理，目的是盯住细节、和客户做好沟通，听取客户反馈、分析客户感受，客户提出的意见需求能不能解决、方案能否调整，做好分类研判和反馈，一步步把客户的核心需求、底层需求、隐性需求找准、找全，对服务方案进行精准并有效的修正。在对服务可靠性、适配性等建立适合的预期后，再推动到更大的范围、也还不是铺开干，确保最终交付的服务最大程度满足最大范围客户的需求。

走好“赶考”路，推动新业态健康发展，云账户持续总结形成工作方法论，边干边学、边总结边完善，工作方法论没有好与坏，关键在于适不适合发展阶段、行业特点，是不是自己用了好用、管用，工作方法论的根本目的是提高效率。