围绕新就业形态劳动者权益保障，云账户努力做些什么

【摘要】2025年12月22日，人力资源和社会保障部副部长吴秀章在十四届全国人大常委会第十九次会议上作报告，明确将制定新就业形态劳动者权益保障办法。云账户持续参与相关法治课题研究、加强劳动者税收政策宣导、提供商业保险保障方案，同时组建千人运营服务团队提升服务质效、协助做好汇算清缴，回应劳动者多元诉求，落实劳动者权益保障。

党的二十大报告强调要完善劳动者权益保障制度，加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障。2025年12月22日，人力资源和社会保障部副部长吴秀章在十四届全国人大常委会第十九次会议上作报告，明确将制定新就业形态劳动者权益保障办法。我国灵活就业人数超过2亿人，还在持续增长，背后是生产力发展推动生产关系的重要调整，是人为因素难以影响的客观趋势。在不断奔腾向前的时代浪潮中，是2亿多名劳动者奔赴在线上线下、就业挣钱过好日子。就业连着万家灯火，作为灵活就业服务企业，在服务超过1.2亿名新就业形态劳动者实践中，云账户从未停止思考如何为劳动者创造更加坚实的安全感、更加充盈的幸福感，这关乎着劳动者从事灵活就业的稳定预期和行业的持续健康发展。

习近平总书记在春节前夕看望新就业群体

保障新就业形态劳动者权益根本上要通过法治建设进行长远审视，云账户持续参与法治课题研究，把服务劳动者实践过程中遇到的真实案例、真实感受总结代入到课题中研讨，也把课题研究中对法理底层逻辑的理性思考引入到真实的业务场景中，更好保障劳动者权益。2025年，云账户与北京大学法学院联合中标司法部2025年度法治课题《中国特色新就业形态从业人员劳动权益保护规则建构研究》；2024年，分别与中国政法大学联合申报中标最高人民法院2024年度司法研究重大课题《新业态从业人员劳动权益保障问题研究》、与天津市人民检察院联合申报中标2024年度最高人民检察院检察理论研究课题《新就业形态劳动者权益保障检察履职研究》，3项课题均聚焦新就业形态劳动者权益保障，通过探索建立劳动权益保障底线思维、探究平台企业与劳动者之间的法律关系、创新检察机关劳动者权益保障能动履职机制，助力汇聚新就业形态劳动者权益保障司法合力。

云账户持续参与法治课题研究

法治的善意与制度的温度，需要通过扎实的保障和服务让劳动者切实地感受到。云账户深入贯彻落实劳动者税收优惠政策，让符合条件的劳动者应享尽享，更加感受到国家给予的保障、支持和关怀。宣导方面，云账户官方网站搭建劳动者问答板块，劳动者可以直接查询到税收优惠政策，比如残疾、孤老人员和烈属等税收减征；云账户微信公众号设置特殊字段的自动回复，劳动者通过私信触发关键词可以了解相关政策；云账户通过抖音、快手、小红书等社交媒体平台发布图文、视频，让劳动者多渠道了解税收优惠政策，目标覆盖10亿人次。产品方面，云账户优化云账户App和小程序功能，劳动者后续可以通过专门的界面了解政策享受条件，符合条件的劳动者可以直接在界面提交资料、及时享受税收优惠。同时，一些新就业形态劳动者因为职业特性以及地域分布特点，往往投保流程复杂，难以获得充分的商业保险保障。云账户思考探索更加具有包容性的商业保险保障方案，与多家保险机构多轮沟通，最终通过合作劳动者规模优势突破传统承保限制，为劳动者争取到更低的团体服务价格、更高的保险赔付额度、能够覆盖更广泛群体、更符合新业态个性化需求的商业保险保障方案。比如拓宽团体意外伤害保险保障范围，包括网约配送等承保困难或者承保条件严苛的场景，劳动者接单后保险即刻生效。云账户为投保劳动者配有专属绿色通道，由专人协调承保公司，助力保险赔付更加高效。2026年1月，云账户合作的一位网约配送员在送货途中不慎滑倒，伤及头部颈部多处，劳动者报案后即时出险，云账户通过微信群等方式，全程跟进协助劳动者与承保公司沟通办理，不到一周完成赔付，给足劳动者安全感。

2025年10月1日起，灵活就业服务行业迎来税收政策调整，政策以正列举方式对劳动者收入性质进行清晰界定，行业发展预期更加明确。收入性质变化后，劳动者对连续劳务服务方案下自己怎么纳税、到手收入多少等问题非常关心，从云账户自身感受看，与过去相比，我们与每一位劳动者的联系更加紧密，劳动者对服务价值的感受更加深刻。政策调整以来，云账户通过官方人工服务热线、云账户App在线咨询、云账户助手微信/支付宝小程序等渠道接收的劳动者咨询超过11万次，其中，88%涉及税款如何计算、扣除、返还等这些直接影响劳动者到手收入的问题，他们不明白自然就会焦虑，云账户感同身受，结合多年参与行业法治建设以及服务亿级劳动者的实践经验，对劳动者每一个诉求都做好回复，事事有回应。对于新问题、新情况，服务团队直接向CEO汇报，快速集结内部资源研判如何解决处理，寻求监管部门指导和律师事务所建议，负责任地回复每一个问题。对于劳动者咨询的有关企业客户的问题，云账户整理汇报后，根据企业客户客观情况和实际需求形成定制化内容，后续直接从云账户渠道快速回复，以“首问责任制”保障劳动者服务体验。

云账户天津职场

云账户为劳动者按照劳务报酬所得扣缴申报个人所得税后，劳动者个人所得税App会显示相应的申报记录，部分劳动者看到后不清楚具体情况、发起申诉。2025年10月1日以来，云账户接收到各级政府转来的投诉工单超过6万例，接到工单后，云账户通过涉密专用渠道传递信息，优先电话联系劳动者，如果未能接通，尝试1次短信提醒后再次电话联系。为尽快联系到劳动者，云账户建立覆盖非工作日的轮班机制，分析不同行业特点，例如晚上工作的劳动者，在傍晚联系接通率较高。取得联系后，先倾听劳动者诉求，再拆解成若干个小问题，确认后逐一解决，解决一部分回复一部分。对于不理解税收政策的劳动者，耐心解释、通俗表述；对于沟通后主动撤诉的劳动者，手把手协助操作；对于愿意撤诉、暂时不便操作的劳动者，口头同步后再以短信、微信等方式补充说明具体撤诉操作路径；对于沟通后撤诉意愿不大的劳动者，整理其客观业务资料，再寻求更好解决方案。云账户App和小程序优化上线个人所得税申诉处理进度查询功能，劳动者届时可以随时查看申诉实时状态，包括当前处理环节、预计办结时限、最终处理结果，通过可以追溯的线上服务流程，帮助劳动者缓解因为信息不透明而产生的焦虑。云账户多部门协同处理劳动者申诉，运营团队与企业客户保持沟通，常态化交流问题处理经验，优化劳动者沟通路径和方式；财务团队、技术团队协同，将劳动者诉求例如更正申报等转化为产品功能，提高处理效率；针对劳动者按照连续劳务申报纳税影响个人利益的担忧，法务团队调研全国各地失业金、低保等政策，为劳动者提供合理解决方案。

2026年3月1日，将迎来连续劳务落地后的首次个人所得税综合所得汇算清缴，劳动者将再次直接感受到切身利益变化，可以预见，届时各方将面临大量的劳动者咨询以及诉求解决压力。云账户调配资源，提前启动各项准备工作，尽最大努力让劳动者前置了解汇算清缴办理要求、掌握办理路径、找到咨询渠道；将劳动者可能遇到的汇算清缴问题分级分类，逐个制定解决预案；制作汇算清缴操作指南、百问百答手册，把劳动者容易困惑的问题转化为图文和视频，更好地帮助劳动者理解政策；设置汇算清缴专项服务团队、专属处理通道。此外，云账户持续迭代产品功能、处理汇算清缴引发的更正申报等一系列次生需求，并且及时向各方汇报。

劳动者需要什么、依靠什么，就努力为之做到什么，保障、服务好每一位劳动者是云账户一以贯之的追求。服务亿级劳动者，云账户也承载着各方期待，持续关注行业政策、企业客户意见以及劳动者诉求，带头落实好国家政策，不断优化产品和服务质量，完善新就业形态劳动者保障与服务。